Z okazji Świąt Wielkanocnych życzymy smacznego jajka, dużo spokoju, dobrego odpoczynku w gronie najbliższych oraz szalonego i mokrego Śmingusa Dyngusa 

Książki dla profesjonalistów
Zaloguj się
0
Twój koszyk
0,00 
Koszyk
info: Twój koszyk jest pusty!
Książka
Dostępność: nakład wyczerpany
OUTLET

Odkryj się OUTLET

Nowatorski model sprzedaży, który pozwoli ci zdobyć zaufanie i lojalność klientów
  • Tytuł oryginału: Getting Naked: A Business Fable About Shedding The Three Fears That Sabotage Client Loyalty
  • Data wydania: 17.04.2020
  • Ilość stron: 216
  • Oprawa: miękka ze skrzydełkami
  • Format: 137 x 207 mm
  • Tłumacz: Dorota Gasper

Opis książki

Egzemplarz outletowy. Może posiadać drobne uszkodzenia, przetarcia, zabrudzenia, które nie utrudniają korzystania z książki

 

Opowieść biznesowa


Postaw na proste i nieformalne podejście do klientów, dzięki czemu odkryjesz u nich zaskakujące pokłady lojalności i zaufania.

W czasach, kiedy uczy się sprzedawców manipulacji i wymyślnych technik sprzedaży, Patrick Lencioni – ceniony specjalista ds. zarządzania, konsultant, mówca i autor bestsellerów z listy „New York Timesa” – udowadnia, że nic tak nie wpływa pozytywnie na twój biznes, jak zaufanie klientów i granie z nimi w otwarte karty.

Po omówieniu takich tematów jak praca zespołowa, przywództwo czy zwiększanie zaangażowania pracowników Lencioni skupił się tym razem na swoim własnym rzemiośle: konsultingu i usługach.


Odkryj się to niezwykła historia konsultanta, który rozpaczliwie próbuje zintegrować dwie firmy o zupełnie odmiennym podejściu do klienta. Jedna z firm polega na całkowitej transparentności postępowania wobec klienta, druga skupia się na udowodnieniu swoich kompetencji, wiedzy i biegłości eksperckiej. W trakcie zarządzania procesem fuzji konsultant zmuszony jest pobrać nauki, które zmienią jego życie, choć zaakceptowanie ich nie przyjdzie mu łatwo.

Lencioni opisuje trzy lęki, które powodują, że usługodawcy – konsultanci, akwizytorzy, doradcy finansowi i wielu innych profesjonalistów zajmujących się długoterminową obsługą klienta – sami nieświadomie torpedują swoje wysiłki, aby zbudować zaufanie i lojalność klienta. Proponuje też praktyczne podejście, które pomoże nam owe lęki przezwyciężyć.

 

 Pozostaw ego za drzwiami, usiądź wygodnie i przeczytaj Odkryj się. Książkę czyta się tak przyjemnie, że możesz skończyć ją za jednym posiedzeniem, ale jej przesłanie zapamiętasz na wieki.
 - Ken Blanchard, współautor Nowego Jednominutowego Menedżera

 Na własnej skórze doświadczyłem, jak działa metoda odkrytych usług i mogę z pełną odpowiedzialnością stwierdzić, że ta książka zmieni sposób, w jaki patrzycie na obsługę klienta. Moim marzeniem jest, aby każdy z moich kontrahentów przeczytał tę pozycję i zastosował się do jej rad.
 - J. Miles Reiter, prezes i dyrektor zarządzający Driscoll’s

 Korzystając z prostego, ale niezwykle skutecznego modelu, stosowanego od kilkunastu lat przez jego firmę, Lencioni napisał książkę, która może okazać się najbardziej wciągającą i humorystyczną pozycją w jego dotychczasowym dorobku. Nie mogłem się od tej książki oderwać.
 - Mike Faith, prezes i dyrektor zarządzający Headsets.com, Inc.

 



Patrick Lencioni jest według „New York Timesa” świetnie sprzedającym się autorem książek biznesowych. Napisał ich osiem, w tym m.in. Pięć dysfunkcji pracy zespołowej oraz Trzy kluczowe cechy idealnego członka zespołu. Jako założyciel i prezes firmy The Table Group doradza kadrze kierowniczej wielu organizacji, począwszy od wiodących firm z listy 500 magazynu „Fortune”, przez firmy dopiero rozpoczynające działalność, aż po organizacje non profit. Poza pisaniem książek Lencioni publikuje również w „Harvard Business Review”, „The Wall Street Journal”, „Fortune”, „Business Week” oraz „USA Today”.

Oceny i recenzje klientów

Brak ocen i recenzji

Polecane produkty

Legendarna Obsługa Klienta
Ken Blanchard, Kathy Cuff, Vicki Halsey
Legendarna Obsługa Klienta
Legendarna Obsługa Klienta
Troska jest najważniejsza
20,18 

Inne książki Autora: Patrick Lencioni

Sześć typów osobowości zawodowych
Sześć typów osobowości zawodowych
Jak zrozumieć talenty oraz frustracje swoje i całego zespołu
37,42 
OUTLET
Walka o wewnętrzne wpływy w firmie OUTLET
Walka o wewnętrzne wpływy w firmie OUTLET
Przypowieść o przywództwie, które z kolegów czyni rywali
19,95 
Dostępność: nakład wyczerpany
OUTLET
Cztery obsesje wyjątkowego szefa OUTLET
Cztery obsesje wyjątkowego szefa OUTLET
Opowieść o przywództwie
19,95 
Dostępność: nakład wyczerpany
Motywacje lidera
Patrick Lencioni
Motywacje lidera
Motywacje lidera
Dlaczego tak wielu szefów rezygnuje z wykonywania swoich najważniejszych obowiązków?
33,67 
Odkryj się
Patrick Lencioni
Odkryj się
Odkryj się
Nowatorski model sprzedaży, który pozwoli ci zdobyć zaufanie i lojalność klientów
33,67 
Przezwyciężanie pięciu dysfunkcji pracy zespołowej
Przezwyciężanie pięciu dysfunkcji pracy zespołowej
Praktyczny przewodnik dla liderów, menedżerów, moderatorów
27,67 
Pięć dysfunkcji pracy zespołowej
Pięć dysfunkcji pracy zespołowej
Opowieść o przywództwie
29,93 
Trzy ważne pytania do rozgorączkowanej rodziny. Opowieść o przywództwie
Trzy ważne pytania do rozgorączkowanej rodziny. Opowieść o przywództwie
O tym, jak przywrócić zdrowie najważniejszej organizacji w twoim życiu
29,93 
Walka o wewnętrzne wpływy w firmie
Walka o wewnętrzne wpływy w firmie
Przypowieść o przywództwie, które z kolegów czyni rywali
29,93 
OUTLET
Przezwyciężanie pięciu dysfunkcji pracy zespołowej OUTLET
Przezwyciężanie pięciu dysfunkcji pracy zespołowej OUTLET
Praktyczny przewodnik dla liderów, menedżerów, moderatorów
18,45 
Dostępność: chwilowo niedostępny
OUTLET
Pięć dysfunkcji pracy zespołowej OUTLET
Pięć dysfunkcji pracy zespołowej OUTLET
Opowieść o przywództwie
19,95 
Dostępność: chwilowo niedostępny
OUTLET
Trzy oznaki pracy, która nie daje szczęścia OUTLET
Trzy oznaki pracy, która nie daje szczęścia OUTLET
Opowieść o przywództwie
19,95 
Dostępność: chwilowo niedostępny
Cztery obsesje wyjątkowego szefa
Cztery obsesje wyjątkowego szefa
Opowieść o przywództwie
29,93 
Dostępność: nakład wyczerpany
Trzy oznaki pracy, która nie daje szczęścia
Trzy oznaki pracy, która nie daje szczęścia
Opowieść o przywództwie
29,93 
Dostępność: chwilowo niedostępny